2013年CPMP“项目质量管理”基础习题及答案11

　　简答题

　　1.项目质量管理的八项基本原则是什么?

　　(1)坚持以顾客为关注焦点的原则(2)坚持注重领导者作用的原则(3)坚持全员参与质量管理的原则(4)坚持对全过程进行质量管理的原则(5)坚持管理的系统方法的原则(6)坚持项目质量持续改进的原则(7)坚持以事实为决策基础的原则(8)坚持和供应商保持互利关系的原则

　　2.何为项目质量策划?

　　设定质量目标和开发为达到目标所需要的产品或过程

　　(1)项目质量策划是项目质量管理的重要工作内容之一(2)项目质量策划致力于设定质量目标(3)项目质量策划应规定出为了实现质量目标而需要的作业过程和相关资源(4)项目质量策划的最终结果形成了质量计划(一种书面文件)

　　3.何为项目质量控制?

　　项目质量控制即对项目实施情况进行监测，并将监测的结果与预先庙宇的标准相比较，找出偏差，并分析产生偏差的主要原因，采取相应对策，这种控制过程称为质量监控。

　　4.何为工序质量控制点?

　　所谓工序质量控制点指在一定时期内，一定条件下，将要加强控制的重点工序，重点部位或反映工序质量的重点质量指标列为重点监控对象，并采用各种必要手段，工具和方法对其实施控制。

　　5.项目质量管理的六个基本原理是什么?

　　(1)系统原理(2)PDCA循环原理(3)控制原理(4)质量保证原理(5)合格控制原理(6)监督原理

　　6.什么叫项目质量目标?

　　项目质量目标是指项目在质量方面追求的目的。其中的战略质量目标表现了项目要达到的总体质量水平，例如某项目的战略质量目标为合格品率为100%，优良品率为80%。战术质量目标即是项目质量的具体目标。具体可分为性能性目标、安全性目标等等，而这些目标是可用数字度量的，如混凝土抗压强度为40MPa。

　　7.什么叫项目的质量保证?

　　项目质量保证，本质是提供一种信任。分为外部和内部质量保证。外部质量保证是给用户提供信任，使用户了解其实力、业绩、技术水平、管理水平。而内部质量保证则是使项目领导相信，本项目有一套完整的质量保证体系和质量控制方案，对实施过程和结果分段验证，确保其有效性。

　　8.什么叫项目质量成本?

　　项目质量成本是指为保证满意的质量而花出的费用和没达到质量要求所造成的成本损失之和。即质量保证成本和质量纠正成本之和。(其中质量保证成本)=(预防成本)+(鉴定成本)+(外部质保成本)而(质量纠正成本)=(内部损失成本)+(外部损失成本)

　　9.何谓项目质量控制图?

　　项目质量控制图上有三条控制界限，上面的一条称控制上限用VCL表示。下面的一条称为控制下限用LCL表示。中间的一条称为中线，用CL表示。将控制的某个质量特性值在控制图上打点，若点子全部落在上下控制界限内，且点子的排列无缺陷(如无链，无倾向，无接近，无周期等)，则项目实施正常。否则就认为项目实施过程中存在异常因素，应查明原因，予以消除。

　　10.什么是项目质量管理体系?

　　项目质量管理体系包括硬件和软件两大部分，进行项目质量管理时，根据质量目标的需要，配备人员试验和检测设备等硬件资源，设置组织机构确定需要开展的各项质量活动，确定从事各项质量活动的程序和方法，使各项活动协调地进行，上述一个有机整体称为质量管理体系。

　　11.在进行项目质量目标策划时，需要事先掌握哪些已知条件?

　　(1)须知本组织的质量方针、战略性的质量目标不能和质量方针相违背(2)须知上一设质量目标是什么(3)项目本身功能性要求(4)项目外部条件(5)市场因素(6)质量经济性(7)存在的问题点(8)现在成未来的需求(9)项目相关方的满意度

　　12.项目质量目标策划的基本程序是什么?

　　(1)分析现状，预测趋势(2)明确目标策划时的输入要求(3)确定质量目标(4)质量目标的展开