2013年CPMP“项目质量管理”每日一练7

　　6、坚持项目质量持续改进应遵循的4条原则?

　　(1)过程的改进。形成项目和服务的过程;支持项目和服务的过程;管理的过程。

　　(2)持续性的改进。顾客的需求和期望在变化，项目的环境在变化，技术在发展，社会在进步，这些都决定着项目的质量和服务的质量，形成和支持项目和服务的过程质量必须随之变化和提高。顾客、社会通过项目的持续改进可以获得高质量的项目和服务;组织通过持续改进会获得更强的竞争能力和生存发展能力。

　　(3)积极的改进。改进是持续的、无穷的，改进的机会也是无穷的。抓住了改进的机会，改进才可能发生。改进的机会存在于项目的各项活动之中。改进的机会存在于顾客的需求和期望之中。改进的机会存在于科学技术发展中。

　　(4)预防性的改进。持续改进的重点在于预防问题的再发生，而不仅仅是事后的检验和补救。持续改进的关键的问题之一是消除和减少产生质量问题的原因，即进行预防性改进。这种改进是永久性的、根本性的。