监理工程师三控第八章常见问题（2）

GB/T 19000—2000族标准质量管理原则是什么？

(1)以顾客为关注焦点

组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

(2)领导作用

领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

(3)全员参与

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

(4)过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

(5)管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

(6)持续改进

持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒的目标。

(7)基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

(8)与供方互利的关系

组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。