【项目管理】2012年一级建造师项目管理命题点：项目各参与方之间的沟通
项目各参与方之间的沟通
【知识点解读】
一、沟通过程的要素
沟通过程的要素见表1—10。
二、沟通能力
沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力(形象设计、动作设计、环境设计)。
一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一
个人与他人有效地进行信息沟通的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们
判断沟通能力的基本尺度。
沟通能力有两个构成因素，一是思维是否清晰，能否有效地收集信息，并作出逻辑的分析和判断；另一
则是能否贴切地表达出(无论是口头还是书面)自己的思维过程和结果。沟通有两个要素：思维与表达；
沟通也有两个层面：思维的交流和语言的交流。
三、沟通障碍
在人们沟通信息(信息在传递和交换)的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰(信息意图受到干扰
或误解)，导致沟通失真的现象，即造成沟通障碍。
1．沟通障碍的三个方面
沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍。
(1)发送者的障碍。在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力和判断力等都会影
响信息的完整传递。障碍主要表现在：表达能力不佳；信息传送不全；信息传递不及时或不适时；知识
经验的局限；对信息的过滤等。
(2)接受者的障碍。从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有以下几个方面：信息译码不准
确；对信息的筛选；对信息的承受力；心理上的障碍；过早地评价情绪。
(3)沟通通道的障碍。沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面：选
择沟通媒介不当；几种媒介相互冲突；沟通渠道过长；外部干扰。
2．沟通障碍的两种形式
沟通障碍有如下两种形式。
(1)组织的沟通障碍。在管理中，合理的组织机构有利于信息沟通。但是，如果组织机构过于庞大，中
间层次太多，信息从最高决策层传递到下层不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信
息的及时性。
(2)个人的沟通障碍。个人的沟通障碍是由以下多种原因造成的。个性因素所引起的障碍；知识、经验
水平的差距所导致的障碍；个体记忆不佳所造成的障碍；对信息的态度不同所造成的障碍；相互不信任
所产生的障碍；沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。
【命题考点】
沟通主体；沟通客体；沟通介体；沟通环境；沟通渠道；沟通能力；发送者的障碍；沟通通道的障碍；
个人的沟通障碍。
【分析预测】
(1)沟通过程的主要要素。
(2)分析判断沟通障碍的产生原因。
